2020年是無比跌宕起伏的一年，這一點大家心知肚明。

單是“吃瓜”一詞在2020年的突然爆火，就能看出這一年中發(fā)生了多少直接引發(fā)網(wǎng)民強勢圍觀的事件。在眾多品牌或明星紛紛翻車的同時，他們背后的公關(guān)團隊也沒閑著，不夸張的講，2020年基本可以稱為公關(guān)年，對于公關(guān)人來說，在這一年中有太多可以寫入課本的正面案例和反面教材。

咱們先來簡單了解一下危機公關(guān)。

對于“危機公關(guān)”，百度百科給出的定義是：“機構(gòu)或企業(yè)未避免或者減輕危機所帶來的的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后復(fù)興等不斷學(xué)習和適應(yīng)的動態(tài)過程。”

簡單講，就是當品牌、產(chǎn)品或公眾人物慘遭翻車事故后，幫他們想方設(shè)法擺脫困境的組織。

危機公關(guān)的戰(zhàn)術(shù)、方法、原則有很多，聊起每個學(xué)者所提出的策略就跟吃花生米似的，根本停不下來。

其實公關(guān)是一個非常靈活的職業(yè)，雖然有很多應(yīng)付危機的學(xué)說，但最關(guān)鍵的是，還是要以實際情況為主，能成功的理論與實際相結(jié)合 ，才是一個優(yōu)秀的品牌公關(guān)所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。就拿班尼特形象修復(fù)理論，該評論被收錄于不少教科書中，該理論假設(shè)“個人或組織最重要的資產(chǎn)是其聲譽”，在組織形象遭遇危機事件時，有五大基本戰(zhàn)略方法進行形象修復(fù)與維護，即否認、規(guī)避責任、減少錯誤行為傳播的范圍和程度、亡羊補牢、自責。但是在危機情況發(fā)生時要使用其中哪種方法，還要根據(jù)具體危機事件的實際情況研討決定。

但是萬變不離其宗。

危機發(fā)生時，速度應(yīng)戰(zhàn)是所有公關(guān)戰(zhàn)術(shù)都不約而同提到的內(nèi)容，由此可見“黃金24小時”對于擺平危機而言是多么的重要。好事不出門，壞事出千里。在危機出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣，以裂變方式告訴傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，在社會上充斥著謠言和猜測。公司的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據(jù)。媒體、公眾及政府都會密切注視公司發(fā)出的第一份聲明，即第一份公關(guān)文。對于公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見轉(zhuǎn)于傳媒報道。

危機發(fā)生后的第一篇公關(guān)文最重要的就是要有人設(shè)意識。

一個優(yōu)秀的人設(shè)于品牌的日常運營中緩慢積累，在危機發(fā)生后應(yīng)用于公關(guān)文，會產(chǎn)生保命符一般的神奇效果，甚至能夠掩蓋是非，爭取路人站隊。

品牌營銷的終極目的，就是傳遞品牌價值觀，價值觀是決定品牌能夠走多遠的關(guān)鍵，而品牌對人性的態(tài)度，恰恰是品牌價值觀的直觀體現(xiàn)，人性是一切品牌行為的起點和終點。

一味的去維護品牌的形象，甚至為了達到維護品牌形象的目的而不擇手段的公關(guān)團隊確實很厲害，或許他們會賺的盆滿缽滿，或許他們會是一群優(yōu)秀的公關(guān)人，但在一個剛畢業(yè)的略微有些懵懂的大學(xué)生來看，他們并不是好人。

引導(dǎo)品牌樹立真正有益于社會的價值觀，堅守道德底線，在維護品牌形象，陪伴品牌一起成長的同時，監(jiān)督他們承擔起相應(yīng)的社會責任，這樣的公關(guān)人，才真正值得我們學(xué)習。

這是這個社會對公關(guān)從業(yè)者所提出的基本要求。2021年了，希望我們所有人能有一個紛亂的世界中堅守自己的本心吧。